Fix OSCómo revisar garantías de reparaciones y ventas en Fix OS
Consulta el servicio o la venta original antes de registrar una nueva falla o resolver un reclamo.
En esta lectura · 5 apartados
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Ubica la operación original
Busca la reparación en Seguimiento o la venta en Ventas y garantías. Confirma cliente, equipo o producto y serie cuando exista.
Ver los pasos en Ayuda →Revisa las condiciones guardadas
Consulta la entrega, el periodo y la evidencia de esa operación. No confundas la configuración de futuras garantías con lo acordado antes.
Ver los pasos en Ayuda →Documenta el reingreso
En la garantía de reparación registra falla reportada, motivo, fotos y cobertura que decida el taller antes de confirmar.
Ver los pasos en Ayuda →Registra el reclamo de venta
En el detalle de la venta usa la acción de reclamo que corresponda y conserva su relación con folio, producto y serie.
Ver los pasos en Ayuda →Comprueba el resultado
Reabre la operación para revisar el estado y lo registrado. Una póliza reimpresa o un mensaje preparado no resuelven por sí solos el reclamo.
Ver los pasos en Ayuda →
Conviene saberlo
- La garantía de una reparación se gestiona sobre su orden; un reclamo de venta se consulta en Ventas y garantías.
- El taller configura periodos y condiciones; este artículo no fija días ni una cobertura obligatoria.
- En una reparación el descuento de garantía y el motivo deben reflejar la decisión revisada por una persona.
- Una devolución de dinero no es lo mismo que registrar un reclamo de garantía.
Ahorra pasos en tu día a día
Garantía de reparación
El sistema: Al confirmar guarda la falla, el motivo, la evidencia y el descuento en la orden y la pasa a Garantía.
Tú o tu equipo: Revisa el equipo y decide la cobertura antes de confirmar; no tomes el cambio de estado como reparación terminada.
Reclamo de una venta
El sistema: El detalle de la venta permite registrar el reclamo y consultar o reimprimir la póliza asociada.
Tú o tu equipo: Comprueba la venta, la serie y las condiciones; reimprimir no equivale a aceptar ni resolver el reclamo.
Información para el cliente
El sistema: La garantía de reparación puede preparar el aviso con los datos actualizados después de guardar.
Tú o tu equipo: Comprueba lo guardado y, si se abre WhatsApp, revisa el mensaje y realiza el envío.
Preguntas frecuentes
¿Todo se resuelve en Ventas y garantías?
No. Ese módulo trabaja con ventas; la garantía de una reparación se registra en su orden.
¿Cambiar la póliza cambia lo que se vendió antes?
No uses la nueva configuración como prueba de condiciones anteriores. Consulta lo guardado en la operación original.
¿Fix OS decide si procede la garantía?
El sistema muestra datos y permite registrar la atención. Una persona debe revisar la falla, las condiciones y la cobertura.
¿Registrar el reclamo ya devuelve dinero?
No confundas ambos procesos. Si corresponde devolver una venta, usa su flujo de devolución y comprueba el resultado sin duplicarlo.