Fix OSCómo dar seguimiento a las garantías de proveedor con RMA en Fix OS
Conserva el contexto de cada reclamo para saber qué salió y cómo se resolvió.
En esta lectura · 5 apartados
Empieza por aquí
Identifica la pieza
Desde el producto, abre la opción de garantía y revisa proveedor, motivo y serie cuando corresponda antes de confirmar el reclamo.
Ver los pasos en Ayuda →Consulta los pendientes
Abre Inventario → Garantías (RMA) y busca el registro. Comprueba que la pieza y el proveedor coinciden con el reclamo real.
Ver los pasos en Ayuda →Actualiza el seguimiento
Marca el envío cuando hayas entregado físicamente la pieza al proveedor. El estado de la pantalla no sustituye ese envío.
Ver los pasos en Ayuda →Confirma la resolución
Al recibir respuesta, distingue reposición de crédito o resolución sin reposición. Revisa el resultado guardado y las existencias antes de repetir.
Ver los pasos en Ayuda →
Conviene saberlo
- RMA identifica un reclamo al proveedor; no es la garantía de venta del cliente.
- Registrar una pieza enviada no confirma que ya recibiste su reemplazo.
- La resolución elegida debe coincidir con lo acordado y recibido.
Ahorra pasos en tu día a día
Seguir el reclamo
El sistema: La lista organiza los registros y muestra su estado y las fechas guardadas.
Tú o tu equipo: La persona describe la falla, entrega la pieza y actualiza el seguimiento.
Cerrar con el resultado correcto
El sistema: Al confirmar, se procesa la resolución elegida y se guarda su resultado.
Tú o tu equipo: La persona comprueba si hubo reemplazo o crédito y revisa las existencias y el acuerdo con el proveedor.
Preguntas frecuentes
¿RMA envía físicamente la pieza?
No. Debes organizar su entrega; el sistema sirve para registrar y consultar el seguimiento.
¿Reposición y crédito son lo mismo?
No. La reposición implica recibir una pieza; la otra opción registra una resolución sin reposición. Comprueba el acuerdo antes de elegir.
¿La garantía de una venta se consulta aquí?
Las garantías de ventas se revisan en Ventas y garantías. RMA se usa para reclamos al proveedor.
¿Qué reviso si hubo un error al resolver?
Consulta primero el estado del reclamo y las existencias. No crees otro registro sin comprobar qué quedó guardado.