Fix OSFormato de garantía para reparaciones de celulares: qué debe decir
Una garantía clara protege al cliente y a tu taller: sabe qué le cubres, y tú sabes qué responderle cuando regresa.
Los días de garantía los decides tú, servicio por servicio. Lo que no se debe dejar a la memoria es qué dice esa garantía. Un formato corto, con los mismos puntos en cada reparación, evita casi todos los malentendidos.
Los seis puntos de un buen formato
- Qué cubre. La pieza que cambiaste y la mano de obra de ese trabajo. Sé específico: «pantalla instalada», no «el celular».
- Cuántos días. Puede ser distinto por servicio: una batería no pide lo mismo que un cambio de pantalla. Escribe el número en el comprobante.
- Desde cuándo corre. Normalmente, desde la entrega al cliente, no desde la recepción.
- Qué la anula. Golpes y caídas posteriores, humedad o líquidos, sellos o tornillos manipulados por otra persona, uso de cargadores o accesorios dañados. Escríbelo sin rodeos.
- Cómo se reclama. Con el folio o el ticket, en tu taller, en tu horario. Que el cliente sepa a dónde ir.
- Qué haces al reclamar. Revisas el equipo, y si procede, repones la pieza o repites el trabajo. Define de antemano si hay otras opciones y cuáles.
Que el cliente lo vea y lo firme
La garantía vale lo que valga su registro. Lo ideal es que aparezca en el comprobante que se lleva el cliente y que quede su firma o aceptación al recibir y al entregar. Una foto del equipo al ingreso, con el estado en que llegó, completa la prueba.
Cómo se ve esto en Fix OS
Cada orden tiene un paso de garantía, firma del cliente y aceptación de términos, y el ticket térmico sale con la garantía de la reparación. Las plantillas de cada giro traen opciones de garantía iniciales (por ejemplo pantallas, baterías o puertos) que puedes cambiar a los días que quieras. Si un cliente reclama, el sistema registra la reclamación y el reingreso en la misma orden, y las devoluciones de piezas al proveedor (RMA), para que el historial no se pierda.
Para reducir los reclamos desde el principio, deja constancia de cómo llegó el equipo con la inspección visual y la hoja de recepción, y corre las pruebas de FixTag al recibir y al entregar.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos días de garantía debo dar?
Los decides tú, según el tipo de servicio y la pieza. Lo que importa es que sean los mismos que le dijiste al cliente y que estén escritos en su comprobante.
¿Qué hago cuando un cliente reclama la garantía?
Busca su folio, revisa el equipo y compara con lo que recibiste y con lo que dice la garantía. Si el reclamo procede, registra la reparación como un reingreso de esa misma orden para no perder el historial.
¿Fix OS imprime la garantía en el ticket?
Sí. El ticket de la reparación sale con la garantía capturada en la orden, y el sistema registra las reclamaciones, reingresos y devoluciones al proveedor (RMA) de cada orden.
Garantías registradas en cada orden
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