Fix OSCotización de reparación de celulares: qué incluir y cómo enviarla
Una buena cotización evita la discusión de después: el cliente sabe qué se va a hacer, cuánto cuesta y cuánto tarda, y tú tienes el visto bueno por escrito.
Cotizar de palabra funciona hasta el día en que el cliente dice «a mí me dijeron otro precio». Una cotización por escrito, con folio, cuesta un minuto más y te ahorra esa conversación.
Lo que debe llevar
- Folio y fecha, para poder encontrarla después.
- El equipo: marca, modelo e IMEI o número de serie.
- La falla diagnosticada, en palabras que el cliente entienda («el táctil no responde en la mitad inferior»), no sólo «falla de pantalla».
- Refacciones y mano de obra por separado. Se entiende mejor y evita el regateo de «la pieza no cuesta tanto».
- Opciones, cuando las hay: pieza original o genérica, con su precio, tiempo y garantía.
- Anticipo, si lo pides, y cuánto falta por pagar.
- Tiempo estimado de entrega.
- Garantía del trabajo, con los días que tú decidas.
- Vigencia: hasta cuándo se respeta ese precio.
Cómo enviarla
Lo más rápido es WhatsApp. Un mensaje corto y claro funciona mejor que uno largo:
«Hola, [nombre]. Ya revisamos tu [equipo], folio [número]. La falla es [falla]. La reparación cuesta $[total]: refacción $[pieza] y mano de obra $[mano de obra], con [N] días de garantía. Tiempo estimado: [tiempo]. Con tu visto bueno empezamos hoy. Puedes seguir tu reparación en este enlace: [enlace].»
En Fix OS ese mensaje sale de una de las 16 plantillas editables, con los datos de la orden ya puestos: se abre WhatsApp con tu propio número y sólo lo mandas.
Dejar registrado que aceptó
De nada sirve cotizar bien si luego no puedes probar que el cliente aprobó. Hay tres formas, de menos a más confiable: «ok» por WhatsApp, firma en el comprobante o aprobación desde el enlace de seguimiento. En las órdenes de Fix OS el cliente consulta su reparación desde el enlace del ticket y puede aprobar la cotización ahí; el cambio de estado queda en la bitácora con quién y cuándo.
Errores comunes
- Cotizar antes de revisar el equipo y cambiar el precio después.
- Un solo número sin desglose: invita a negociar la pieza.
- No poner vigencia: el cliente regresa a los tres meses con el precio viejo.
- Empezar la reparación sin aprobación: si el cliente se arrepiente, el costo ya es tuyo.
Para fijar los números con método, mira la guía de lista de precios de reparación.
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre cotización y presupuesto?
En un taller se usan casi como sinónimos: es el precio que le das al cliente por arreglar su equipo. Lo importante es que sea por escrito, que separe refacción y mano de obra, y que el cliente la apruebe antes de que empieces.
¿Puedo dar al cliente más de una opción?
Sí, y suele ayudar: por ejemplo, una pieza original y otra genérica con precio y garantía distintos. En Fix OS una cotización puede llevar opciones alternativas.
¿Cómo sé que el cliente aceptó?
Lo mejor es que quede registrado. En Fix OS el cliente consulta su orden desde el enlace de seguimiento, puede aprobar la cotización desde ahí, y el cambio queda en la bitácora de la orden con quién y cuándo.
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