Fix OSCómo atender pedidos de tienda sin confundir venta y pago
Convierte cada pedido en una entrega revisada, con su pago y seguimiento claros.
En esta lectura · 5 apartados
Empieza por aquí
Encuentra el pedido
Abre Pedidos web y usa la búsqueda para localizar el registro del cliente. Si falla la carga, reintenta antes de concluir que no existe.
Ver los pasos en Ayuda →Revisa antes de preparar
Contrasta productos, cantidades, estado del pago y modalidad de entrega. Un pedido creado aún puede estar pendiente de pago.
Ver los pasos en Ayuda →Actualiza lo ocurrido
Usa las acciones del pedido para reflejar el avance real; revisa la guía de envío cuando corresponda.
Ver los pasos en Ayuda →Comprueba el resultado
Vuelve al pedido y revisa su estado antes de repetir una operación o atender una diferencia con el cliente.
Ver los pasos en Ayuda →
Conviene saberlo
- Pago y avance del pedido son datos distintos.
- Una cancelación requiere revisar el pedido, no crear otra venta para compensarla.
Ahorra pasos en tu día a día
Localizar y revisar
El sistema: La pantalla carga pedidos y permite buscarlos y consultar sus estados.
Tú o tu equipo: Comprueba que estás atendiendo al cliente y pedido correctos.
Preparar y entregar
El sistema: Las acciones registran los cambios solicitados sobre el pedido.
Tú o tu equipo: Verifica pago, existencias y entrega física antes de darla por realizada.
Preguntas frecuentes
¿Pedido creado significa cobrado?
No. Comprueba el estado de pago antes de despachar.
¿Qué hago si la lista no carga?
Reintenta y revisa los filtros; un fallo de carga no demuestra ausencia de pedidos.
¿La guía garantiza que ya se entregó?
No. El dato de seguimiento no sustituye la confirmación de la entrega.